Alles over Geld, Verzekeringen en Hypotheken

Klanten zijn dit jaar in het algemeen iets positiever over de dienstverlening door zorgverzekeraars dan in 2010. De waardering als rapportcijfer uitgedrukt steeg van 7,62 naar 7,74.

Dit blijkt uit het jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek (KTO) onder ziektekostenverzekeraars van het Verbond van verzekeraars. Uit het onderzoek blijkt dat 87 procent van de verzekerden de brieven van hun zorgverzekeraar begrijpelijk vindt. Overigens zegt slechts 77 procent deze brieven zorgvuldig te lezen.

Ook over het telefonische contact zijn consumenten positief: 83 procent stelt snel iemand aan de lijn te krijgen, 80 procent voelt zich gewaardeerd als klant. De noodzaak om een vast contactpersoon te hebben is voor de klanten niet erg hoog: 28 procent zou graag weer door dezelfde persoon geholpen willen worden.

De bezuinigingen op het basispakket hadden in 2011 weinig effect op het oordeel van verzekerden over de afhandeling van declaraties. De uitkomst van een declaratie vond 75 procent van de consumenten bevredigend. Wel vinden velen de kosten van een zorgverzekering erg hoog. Achtenzestig procent was tevreden over de hoogte van de uitkering. Wel geeft slechts 56 procent aan goed op de hoogte te zijn gehouden door de verzekeraar over de afhandeling van een declaratie.

Stem of voeg toe aan:  

Om de stijging in de zorgkosten te temperen, moeten ouderen in de toekomst zelf bijdragen. Ze zouden bijvoorbeeld de woningwaarde moeten gebruiken om zorg in te kopen. Terwijl zij in hun eigen huis blijven wonen, kunnen ze de waarde deels verzilveren bij de bank of pensioenfonds en daarvan verzorging of verpleging regelen.

Dit stelt Paul Schnabel, directeur van het Sociaal en Cultureel Planbureau (CPB) in de Volkskrant. De zorgkosten stijgen bij ongewijzigd beleid in 2040 tot 40 procent van de rijksbegroting. Nu is dat met 67 miljard euro nog 20 procent.

De kostenexplosie is volgens Schnabel deels onvermijdelijk. “Gezondheidszorg is ouderenzorg. Nu is vijftien procent van de mensen boven de 65, hun kosten belopen daar 43 procent van het totaal. Zo’n 1,5 procent van de bevolking is 85-plus. Die groep kost 12 procent van de zorguitgaven. Als de groep 65-plussers door de vergrijzing groter wordt, stijgt hun zorgbehoefte, hun aandeel in de zorguitgaven en ook het totaal van de zorgkosten”

Op termijn zijn harde ingrepen in de zorg onvermijdelijk volgens Schnabel. “Het gevoel van urgentie is er nog niet, maar er komt een moment dat het bespreekbaar wordt dat je je eigen huis aan een bank of pensioenfonds verkoopt, om er je eigen zorg mee te financieren”

Stem of voeg toe aan:  

Het kabinet wil wederom stevig ingrijpen in het basispakket van de verzekerde gezondheidszorg.  Er komen ook forse besparingen op de geestelijke gezondheidszorg en bij huisartsen.

Alle maatregelen moeten op 1 januari 2012 ingaan. Uit het basispakket verdwijnen volgend jaar vrijwel zeker therapieën om te stoppen met roken en dieetadvisering. Patiënten met chronische klachten moeten meer behandelingen door de fysiotherapeut zelf gaan betalen.

Mensen met psychische klachten moeten volgend jaar ook een hogere eigen bijdrage gaan betalen en ze krijgen minder consulten vergoed. Psychiaters en psychologen zullen nog meer moeten bezuinigen dan huisartsen.

Stem of voeg toe aan:  

Minder dan 1 op de 3 auto’s in Nederland heeft een All-risks dekking, dat schrijft Netpolis in een recent verschenen artikel op haar internetsite. Van het totaal aantal afgesloten autoverzekeringen heeft slechts 27% een all-risk dekking.

Als we kijken naar de top 5 van meest gestolen auto’s in 2010, dan is het wellicht het overwegen waard, als je een van deze typen bezit, om een all-risks autoverzekering af te sluiten. Zo blijkt dat de Volkwagen Golf nog steeds veruit de meest gewilde auto is bij het dievengilde.

Van alle schades die geclaimd worden bij de verzekeringsmaatschappijen, is ruitschade met afstand oorzaak nummer 1. Bijna 50% van alle claims betreft ruitschade, die volledig gedekt is vanaf de WA Beperkt Casco dekking. Ook een reden om de dekking van je autoverzekering eens goed onder de loep te nemen.

Stem of voeg toe aan:  

Ouderen die een autoverzekering willen afsluiten, hebben een beperktere keuze dan jonge automobilisten. Dat blijkt uit onderzoek van een vergelijkingssite onder 40 verzekeringsmaatschappijen.

Er zijn plannen om de leeftijd waarop automobilisten worden gekeurd te verhogen van 70 naar 75 jaar. Veilig Verkeer Nederland steunt dit voorstel, maar vindt een rijvaardigheidstest noodzakelijk. Verzekeraars blijven in deze ontwikkeling achter. Autoverzekeraars hanteren leeftijdsgrenzen, die variëren van 64 tot 75 jaar. Bij 40 procent van de verzekeraars worden automobilisten van 64 jaar of ouder niet geaccepteerd.

Bestaande klanten die de maximale leeftijdsgrens overschrijden, blijven weliswaar verzekerd, maar gaan vaak wel meer betalen. Wel verschuift de leeftijdsgrens voor premietoeslag langzaam. Vorig jaar hanteerde nog 28 procent van de verzekeraars een premietoeslag bij 65 jaar. Nu is dat 15 procent.

Stem of voeg toe aan:  

Naast de normale autoverzekering weten ook steeds meer bedrijven en zzp-ers hun weg naar internet te vinden als het om verzekeren gaat. Uit recent onderzoek blijkt dat sites als Univé en Bestelpolis.nl steeds meer bestelauto verzekeringen afsluiten.

Dat er ook op zakelijke verzekeringen veel te besparen is blijkt wel uit een kort onderzoek tussen deze verzekeringen op internet. Zo blijkt een kleine zelfstandige met een bestelbus op grijs kenteken al snel 300 euro per jaar te kunnen besparen in vergelijking met zijn huidige verzekering die hij 4 jaar geleden bij een assurantiekantoor heeft afgesloten.

Wat is er belangrijk voor een ondernemer bij het afsluiten van een bestelauto verzekering? Ten eerste moet de premie scherp zijn, maar zeker niet minder belangrijk is een goede uitgebreide dekking en effectieve hulp in geval van schade. Vanuit dat oogpunt gezien is de bestelverzekering niet anders dan een gewone autoverzekering. Al lijken deze aspecten voor de zakelijke gebruiker nóg belangrijker als je vanuit het oogpunt van continuïteit kijkt. Dan is het uitermate belangrijk dat het bedrijf of de werkzaamheden kunnen doorgaan in geval van onverwachte schade of problemen.

Stem of voeg toe aan:  

De levensverzekering voor vrouwen wordt duurder. Of die voor mannen wordt goedkoper. Dat is het gevolg van een uitspraak van het Europees Hof van Justitie.

Het hof vindt sekseonderscheid strijdig met EU-bepalingen die discriminatie op grond van geslacht verbieden. Voor een levensverzekering betalen vrouwen doorgaans een lagere premie dan mannen. Dat komt doordat vrouwen gemiddeld langer leven. Voortaan mag dat dus niet meer. Dat betekent dat de premies voor vrouwen omhoog gaan en/of die van mannen naar beneden.

Vrijwel iedereen heeft een levensverzekering, bijvoorbeeld een kapitaalverzekering of een lijfrenteverzekering. Ook is er aan de hypotheek vaak een levensverzekering gekoppeld om aan het eind de schuld af te lossen.

Stem of voeg toe aan:  

Aegon Bank komt met mobiel verzekeren via smartphone. Volgens eigen zeggen is Aegon hiermee één van de eerste partijen waar je via je mobiel een autopremie kunt berekenen. Wij ontdekten echter dat medio vorig jaar Netpolis al starte met het berekenen van de autoverzekering via de mobiele telefoon.

Waar en wanneer hij wil kan de klant een premieberekening maken. Of hij nou thuis op de bank zit of bij de autodealer staat, zijn mobiel heeft hij onder handbereik. De klant kan meteen de aanvraag in orde maken en verzekerd de weg op. De site is met alle telefoons te benaderen met mobiel internet.

Met Aegon Autoverzekering Online bepaalt de klant zelf hoe hij zijn auto verzekert. De autoverzekering kan eenvoudig worden uitgebreid met aanvullende dekkingen. De klant betaalt dus nooit teveel. Daarnaast is de verzekering maandelijks opzegbaar, direct aanpasbaar en is tot 80% no claim korting mogelijk.

Stem of voeg toe aan:  

Op het gebied van verzekeren verandert er in 2010 het een en ander. Hieronder enkele wijzigingen per 1 januari.

Verzekeraars stoppen vanaf 1 januari 2010 met het zogenaamde ‘stilzwijgend verlengen’ van schadeverzekeringen zoals autoverzekeringen. Consumenten krijgen tijdig informatie over een naderende verlenging en mogelijkheden om de polis eventueel op te zeggen. Als een consument verder niets doet, wordt de verzekering voortgezet. Dit om te voorkomen dat consumenten -onwetend en ongewild- onverzekerd raken.

Vanaf 1 januari 2010 is een looptijd van één jaar het uitgangspunt voor schadeverzekeringen. Verzekeraars kunnen ook langer lopende contracten aanbieden, maar altijd in combinatie met een eenjarig contract. Kiest de consument voor een langer lopend contract, dan moet zij of hij daar expliciet voor tekenen. Als de einddatum van een langer lopend contract in zicht komt, krijgt de consument doorgaans weer de keuze voor een langer lopend contract of een eenjarig contract. Zonder expliciete instemming van de consument met een langer lopend contract wordt het automatisch omgezet in een eenjarig contract met een maximale opzegtermijn van één maand. Ook eenjarige contracten die na één jaar worden verlengd, zijn na dat eerste jaar met maximaal een maand opzegbaar.

Stem of voeg toe aan:  

Verzekeraar Interpolis introduceert als eerste verzekeringsmaatschappij de Schadehulp voor de iPhone. Met de applicatie wordt autoschade direct mobiel afgehandeld. De gebruiker kan via zijn telefoon het digitale schadeformulier invullen en foto’s bijvoegen. De GPS op de telefoon vult automatisch de locatie aan.

Deze nieuwe toepassing op de iPhone maakt het afhandelen van schade een stuk eenvoudiger én komt goed van pas nu de politie heeft aangegeven niet altijd meer uit te rukken bij kleine blikschades. De iPhone app van Interpolis is vanaf vandaag gratis te downloaden via de App Store.

Interpolis maakt het zijn verzekerden graag gemakkelijk, papieren rompslomp is niet meer van deze tijd. In het overgrote deel van de schadegevallen is sprake van een eenzijdige situatie zonder tegenpartij en vooral dan kan de schade met de Schadehulp op de iPhone ter plekke razendsnel worden afgehandeld. Geen papieren formulieren, uitzoeken waar je precies bent of het telefoonnummer van een schadeherstelbedrijf zien te vinden. Met de Schadehulp zet Interpolis de nieuwste technologische ontwikkelingen in om alles snel en efficiënt af te handelen. Hiermee biedt de verzekeraar een concrete glasheldere oplossing waar consumenten iets aan hebben.

Stem of voeg toe aan:  

Het is de moeite waard om je zorgverzekeringen te vergelijken met andere aanbiedingen. Volgens de Consumentenbond kan een gemiddeld gezin op jaarbasis al snel honderden euro’s besparen.

Uit onderzoek in opdracht van de Stichting Zorg voor Koopkracht blijkt dat 50 procent van de Nederlanders van plan is een andere zorgverzekeraar te kiezen als dat premievoordeel oplevert. Mannen overwegen vaker te switchen dan vrouwen (33 procent versus 20 procent) Voor vrouwen is tot 100 euro voordeel per jaar al voldoende terwijl voor mannen dit veel minder de moeite loont (62 procent versus 35 procent). Ruim een kwart (27 procent) van de ondervraagden overweegt überhaupt te switchen, ongeacht wat het premievoordeel is.

Je kunt zelf op zoek gaan naar de voordeligste zorgverzekering, maar je kunt hiervoor ook terecht bij de verschillende vergelijkingssites zoals Independer of Verzekeringssite.

Stem of voeg toe aan:  

Veel verzekeraars stoppen met het aanbieden van de no-claim beschermer. Werd dit product vorig jaar nog flink gepromoot, nu lijkt het doek te vallen voor deze vaak welkome aanvulling op de autoverzekering.

In navolging van ASR verzekeringen stopt nu ook de Europeesche met de verkoop van no-claimbeschermers op autoverzekeringen. Op 1 december gaat de stekker eruit. “Juist op dit deel van de portefeuille is het resultaat negatief en is voortzetting niet langer verantwoord”, luidt de motivatie van de Europeesche om te stoppen met het product.

ASR nam reeds in augustus de no-claimbeschermer bij autoverzekeringen uit het assortiment. “Omdat verzekerden met no-claimbeschermer zoveel meer claims indienen, is de schadelast zo hoog dat er voor het product geen commerciële prijs meer mogelijk is”, oordeelde ASR.

Op lopende verzekeringen van de meeste verzekeraars blijft de eventueel gekozen no-claimbeschermer wel van kracht, maar deze vervalt bij een kentekenmutatie of wanneer de polis wordt opgeschort.

Stem of voeg toe aan: